Здійснюючи замовлення в нашому магазині покупець приймає такі умови та правила:
* Ваш вік від 21 року. Якщо ні - будь ласка залиште цей сайт.
* Вандалізм, у будь-якому його вигляді, заборонений. Якщо ви не можете знайти скарб, це не привід ламати чуже майно, виривати кущі тощо.
Вандалізм на ваших фото пошуків - може привести до відмови у компенсації.
* Здійснюючи купівлю готового скарбу враховуйте можливість проблем із пошуком, що пов'язані з цим способом отримання товару (приблизно 95% адрес успішно знаходяться). Або звертайтесь до оператора для передзамовлень, тобто "гарячих скарбів", чи для замовлень поштою.
* У випадку проблем із замовленням, клієнт зобов'язаний вести конструктивний діалог з оператором, надавати запитувану інформацію та брати активну участь у процесі вирішення питання. Першочергове завдання звернення - не отримати заміну чи компенсацію, а отримання допомоги та уточнень, щодо пошуку замовлення.
В тому числі, може бути необхідно провести повторний пошук на місці скарбу. Понад 50% спочатку не знайдених скарбів виявляються при повторному пошуку.
* Звернення в грубій формі, з образами, вимогами у компенсації, а також спам повідомлення - ігноруватимуться.
* Якщо з моменту покупки минуло понад 24 години, магазин залишає за собою право відмовити у вирішенні питання на користь покупця. Відсутність зворотного зв'язку понад 24 години, у зверненнях щодо проблеми з замовленням, розцінюється як втрата інтересу до проблеми або її вирішення і може призвести до закриття заявки на користь магазину.
* Скарб має забирати той, хто його купив. Якщо встановлено, що ви передали адресу третій особі - магазин може відмовитися розглядати притензію
* Не приймаються притензії до скарбів, отриманних як заміна або придбанних зі знижкою, як компенсація ненаходу.
* Місця для скарбів можуть фотографуватися курьєром заздалегідь, ще до того як туди покладуть скарб. Якщо на фото і в день покупки відрізняється погода це не завжди є показником свіжості скарбу.
У мене проблеми з пошуком скарбу:
* Будь-ласка, перевіряйте локацію не поспішаючи. Бажано вдень. Не розкидайте орієнтири (камні, гілки, землю навколо скарбу). Без них, знайти ваш скарб буде значно важче.
* Якщо на момент прибуття вже є сліди чужого втручання чи інші зміни місцевості, то одразу фіксуємо на фото.
* Якщо ви все ж не знайшли скарб, для розглядання скарги та вирішення проблем із пошуком, необхідно надати
- номер замовлення
- дві фотографії з ракурсом, як на фото що ви отримували. 1) ближнього та 2) загального плану, або такі, щоб можливо було визначити вірність локації та правильність області ваших пошуків.
Саме фотографії, не "кружечки ТГ".
Тільки так покупцеві може бути надана своєчасна допомога наших операторів, а також безпосередньо автора скарбу.
Компенсації:
* Рішення по зверненню може прийматися до 48 годин.
* Магазин робить повну компенсацію незнайденого скарбу у тому випадку, якщо на місці скарбу сталася надзвичайна подія. Наприклад: паркан, до якого було прикріплено скарб, демонтували; на місці скарбу викопали котлован, знесли будівлю, тощо.
* У спірних ситуаціях магазин приймає рішення про можливість компенсації на власний розсуд, залежно від історії покупок клієнта (кількість покупок та середній чек) та характеристик скарбу;
У спірних ситуаціях може бути часткова компенсація у вигляді знижки на інше замовлення.
* Повна компенсація (пз, або 100% на баланс) можлива після здійснення 3х покупок у магазині, але 3 покупки не гарантують перезаклад чи компенсацію.
Рекомендуємо здійснювати перші ваші покупки, передзамовленням (гарячим скарбом), або поштою, до наявності історії з 3 успішних. Оформлення замовлень через оператора.
* Заміна проблемного замовлення можлива лише новим скарбом. Не видаємо ПЗ готовими адресами.